Документы
Договор-оферта на оказание услуг
Редакция от 6 сентября 2026 г.
Индивидуальный предприниматель Савинов Степан Алексеевич (ИП Савинов С. А.),
ИНН 526318727532, ОГРНИП 325527500165782, далее — «Исполнитель», публикует настоящий
Договор-оферту (далее — «Договор») — публичное предложение заключить договор возмездного
оказания услуг на условиях, изложенных ниже, любому лицу, отозвавшемуся на него (далее — «Заказчик»).
Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437
Гражданского кодекса РФ.
1Термины и определения
1.1. Услуги — комплекс работ Исполнителя по подготовке и проведению холодных
email-кампаний в интересах Заказчика: сбор базы компаний, подготовка почтовой инфраструктуры,
разработка писем, отправка, сопровождение кампании и отчётность.
1.2. Кампания — серия писем, направляемых по согласованному сегменту получателей
в рамках Расчётного периода.
1.3. База — перечень компаний и их сотрудников (наименование организации, сайт,
имя и должность сотрудника, рабочий адрес электронной почты), сформированный Исполнителем
из открытых источников по критериям Заказчика.
1.4. Почтовая инфраструктура — доменные имена и почтовые ящики, используемые
для отправки писем Кампании, а также их технические настройки (SPF, DKIM, DMARC).
1.5. Прогрев — постепенное наращивание объёма отправки с нового домена,
необходимое для формирования репутации отправителя у почтовых провайдеров.
1.6. Бриф — установочный созвон и заполненный по его итогам документ, в котором
фиксируются продукт Заказчика, целевые сегменты, критерии отбора компаний и ограничения.
1.7. Расчётный период — календарный месяц, если в счёте не указан иной срок.
1.8. Каналы поддержки — способы связи с Исполнителем, актуальный перечень которых
опубликован на сайте https://mailfinch.ru: диалоговое окно на сайте, аккаунт в мессенджере
Telegram, а также действующий адрес электронной почты, указанный в разделе «Контакты».
Обращение, направленное по любому из Каналов поддержки, считается надлежаще направленным Исполнителю.
1.9. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора.
2Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется принять
и оплатить их на условиях настоящего Договора.
2.2. В состав Услуг входит:
- установочный созвон и формирование гипотез по сегментам и офферам;
- сбор Базы из открытых источников по критериям, согласованным в Брифе;
- регистрация доменов и почтовых ящиков, настройка технических записей, Прогрев;
- подготовка текстов писем и цепочек под каждый сегмент;
- отправка писем и контроль доставляемости по основным почтовым провайдерам;
- передача Заказчику ответов получателей;
- отчёт по итогам Расчётного периода.
2.3. Услуги оказываются от имени и в интересах Заказчика. Инициатором и рекламодателем
в отношении содержания писем выступает Заказчик; Исполнитель действует по его поручению.
2.4. Домены и почтовые ящики, используемые в Кампании, по умолчанию оформляются
на Заказчика и остаются в его распоряжении после прекращения Договора.
2.4.1. По письменной просьбе Заказчика Почтовая инфраструктура оформляется на Исполнителя.
В этом случае Заказчик не участвует в регистрации и оплате доменов и ящиков, а права на них
Заказчику не переходят.
2.5. Конкретный объём работ Расчётного периода — количество сегментов, ориентировочный
размер Базы и число писем — фиксируется в Брифе и счёте.
2.6. Исполнитель не предоставляет Заказчику доступ к программному обеспечению
и не оказывает услуг по модели SaaS. Инструменты, применяемые Исполнителем,
остаются в его распоряжении.
3Порядок заключения договора
3.1. Акцептом Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:
- оплата счёта, выставленного Исполнителем;
- письменное согласование Брифа, в том числе по любому из Каналов поддержки;
- фактическое принятие оказываемых Услуг.
3.2. С момента Акцепта Договор считается заключённым в письменной форме на условиях
настоящей Оферты (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).
3.3. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с текстом Договора
и Политикой конфиденциальности, понимает их условия и принимает их в полном объёме.
3.4. Заказчиком может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель
или физическое лицо, достигшее 18 лет, обладающее необходимой правоспособностью
и полномочиями для заключения Договора.
4Порядок оказания услуг
4.1. Установочный созвон проводится в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента Акцепта.
Заказчик предоставляет сведения о продукте, текущих клиентах, среднем чеке и ограничениях
по сегментам.
4.2. Ориентировочный график первого Расчётного периода:
Этап
Срок
Регистрация доменов, настройка записей, начало Прогрева
неделя 1
Сбор Базы, сегментация, подготовка офферов
недели 1—2
Тексты писем и цепочек, согласование с Заказчиком
неделя 2
Запуск отправки, контроль доставляемости, работа с ответами
недели 3—4
4.3. Отправка писем начинается не ранее завершения Прогрева. Досрочный запуск возможен
только по письменному требованию Заказчика; в этом случае Исполнитель не отвечает
за показатели доставляемости и репутацию домена.
4.4. Тексты писем согласуются Заказчиком до отправки. Если Заказчик не направил
замечаний в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента передачи текстов, они считаются
согласованными.
4.5. Ответы получателей передаются Заказчику по согласованному каналу в течение
1 (одного) рабочего дня с момента получения. Дальнейшую коммуникацию с ответившими
Заказчик ведёт самостоятельно, если иное не согласовано отдельно.
4.6. Отчёт за Расчётный период направляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с его
окончания и содержит: объём отправки, доставляемость, число ответов, разбивку по сегментам
и выводы по гипотезам.
4.7. Приостановка по вине Заказчика. Если Заказчик не предоставил сведения, доступы
или согласования, сроки сдвигаются на соответствующее время. Оплаченный Расчётный период
при этом не продлевается более чем на срок просрочки.
5Стоимость и порядок расчётов
5.1. Стоимость Услуг составляет от 40 000 (сорока тысяч) рублей за Расчётный период.
Конкретная сумма определяется объёмом работ и указывается в счёте.
5.2. В стоимость включены: гипотезы, сбор Базы, офферы, письма, домены и почтовые ящики
в согласованном количестве, Прогрев, ведение Кампании и отчёт.
5.3. Оплата производится авансом за предстоящий Расчётный период — банковской картой,
по безналичному расчёту на основании счёта либо иным способом, согласованным Сторонами.
5.4. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств
на расчётный счёт Исполнителя.
5.5. Дополнительно и только по предварительному согласованию с Заказчиком оплачиваются:
доступ к платным реестрам и сервисам обогащения данных, домены и почтовые ящики сверх
согласованного количества, работы за пределами Брифа.
5.6. Изменение стоимости. Исполнитель вправе изменить стоимость Услуг, уведомив Заказчика
не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней. Новая стоимость применяется со следующего
Расчётного периода; оплаченный период пересчёту не подлежит.
5.7. Возврат. При досрочном отказе Заказчика от Договора Исполнитель возвращает часть
оплаты, пропорциональную неоказанной части Услуг, за вычетом фактически понесённых расходов
(регистрация доменов и почтовых ящиков, оплата сторонних сервисов, выполненный объём работ),
в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления.
5.8. Отчётные документы предоставляются в электронном виде по запросу Заказчика —
юридического лица или индивидуального предпринимателя.
5.9. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми, если в течение
5 (пяти) рабочих дней с даты направления отчёта Заказчик не направил мотивированных возражений.
6Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязуется
- оказывать Услуги в объёме и сроки, согласованные в Брифе и настоящем Договоре;
- согласовывать с Заказчиком тексты писем до отправки;
- передавать ответы получателей в срок, установленный п. 4.5;
- соблюдать конфиденциальность в отношении сведений о продукте, клиентах и коммерческих
условиях Заказчика;
- по требованию Заказчика передать ему Базу и переписку в порядке п. 12.6.
6.2. Исполнитель вправе
- привлекать третьих лиц для оказания Услуг, оставаясь ответственным за результат;
- приостановить отправку в случаях, предусмотренных разделом 7;
- отказаться от направления писем, содержание которых противоречит разделу 7
или законодательству РФ;
- использовать обезличенные статистические данные по Кампаниям для развития методики;
- приостановить оказание Услуг при просрочке оплаты более 3 (трёх) рабочих дней.
6.3. Заказчик обязуется
- своевременно оплачивать Услуги;
- предоставлять достоверные сведения о себе, продукте и условиях его продажи;
- согласовывать тексты и предоставлять доступы в разумные сроки;
- не использовать полученные ответы и Базу для рассылок, нарушающих раздел 7.
6.4. Заказчик вправе
- получать отчётность в объёме п. 4.6;
- вносить изменения в сегменты и офферы по согласованию с Исполнителем;
- в любой момент получить собранную Базу и переписку;
- отказаться от Договора в порядке п. 5.7 и раздела 12.
7Правила рассылок и антиспам-политика
Раздел является существенным условием Договора.
Его нарушение — основание для немедленной приостановки Услуг.
7.1. Источники Базы. Исполнитель формирует Базу исключительно из открытых источников:
государственные реестры юридических лиц, отраслевые справочники и каталоги, официальные сайты
компаний, сведения о государственных и коммерческих закупках, участниках отраслевых выставок
и мероприятий. В Базу включаются рабочие корпоративные адреса сотрудников, размещённые
в открытом доступе для деловой переписки.
7.2. Исполнитель не приобретает базы у третьих лиц, не арендует их и не использует
базы, законность формирования которых не может подтвердить.
7.3. Гарантии Заказчика. Заказчик гарантирует, что:
- сведения о нём, его продукте и условиях сделки, предоставленные Исполнителю, достоверны;
- он вправе продавать предлагаемые товары и услуги и обладает необходимыми лицензиями,
разрешениями и правами на используемые в письмах обозначения и материалы;
- предлагаемые товары и услуги не относятся к категориям, оборот которых запрещён
или ограничен без соблюдения специальных требований.
7.4. Запрещено использовать Услуги для:
- распространения информации, запрещённой законодательством РФ, включая экстремистские
материалы, призывы к насилию, порнографию;
- рассылки заведомо недостоверной информации, фишинга, мошеннических сообщений;
- распространения вредоносного программного обеспечения;
- рекламы товаров и услуг, оборот которых ограничен или запрещён, без соблюдения
установленных требований;
- нарушения прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности;
- направления сообщений от имени третьих лиц без их согласия, подмены сведений об отправителе;
- рассылки по адресам физических лиц, не связанным с деловой деятельностью получателя.
7.5. Требования к письмам. Каждое письмо содержит достоверные сведения об отправителе
и работающий способ отказаться от дальнейшего получения сообщений. Исполнитель вправе
добавлять такой способ в исходящие письма автоматически. Отказ получателя исполняется
в течение 1 (одного) рабочего дня, адрес исключается из Базы.
7.6. Контроль и приостановка. Исполнитель вправе приостановить отправку, если:
- доля жалоб на спам превышает 0,3% от числа доставленных сообщений;
- доля недоставленных сообщений (bounce) превышает 5% от числа отправленных;
- поступила обоснованная жалоба получателя, органа государственной власти
или почтового провайдера;
- имеются основания полагать, что Заказчик нарушает настоящий раздел.
7.7. О приостановке и её причинах Исполнитель уведомляет Заказчика. Отправка возобновляется
после устранения нарушения. При повторном или грубом нарушении Исполнитель вправе расторгнуть
Договор в одностороннем порядке; в этом случае возврат производится за вычетом фактически
понесённых расходов и выполненного объёма работ.
7.8. Возмещение. Если в связи с недостоверностью предоставленных Заказчиком сведений
либо нарушением им настоящего раздела к Исполнителю будут предъявлены требования третьих лиц
или органов государственной власти (включая штрафы по ст. 14.3 КоАП РФ), Заказчик обязуется
возместить Исполнителю понесённые убытки, включая суммы штрафов и расходы на юридическую помощь.
8Персональные данные
8.1. Разграничение ролей. В отношении персональных данных получателей писем:
- Заказчик выступает оператором персональных данных: он определяет цели обработки
и состав данных, в его интересах и от его имени направляются письма, к нему поступают ответы;
- Исполнитель выступает лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора
(ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).
8.2. Поручение на обработку. Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных
получателей на следующих условиях:
- перечень действий: сбор из открытых источников, запись, систематизация, накопление,
хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (в части доставки писем адресатам
и передачи Базы Заказчику), блокирование, удаление, уничтожение;
- цель обработки: подготовка и проведение Кампании в интересах Заказчика;
- категории субъектов: сотрудники организаций — потенциальных контрагентов Заказчика;
- состав данных: рабочий адрес электронной почты, имя, должность, наименование
и реквизиты организации;
- срок обработки: срок действия Договора.
8.3. Исполнитель обязуется обрабатывать данные исключительно в пределах поручения,
соблюдать конфиденциальность, принимать меры по обеспечению безопасности в соответствии
со ст. 19 Закона № 152-ФЗ, уведомлять Заказчика о поступивших обращениях субъектов
и по прекращении Договора передать либо уничтожить данные в порядке п. 12.6.
8.4. Обращения получателей об исключении из рассылки Исполнитель исполняет самостоятельно
и незамедлительно, уведомляя Заказчика. Иные обращения субъектов передаются Заказчику
как оператору.
8.5. Обработка персональных данных самого Заказчика осуществляется Исполнителем
как оператором в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте.
9Характер услуг и отсутствие гарантии результата
Предметом Договора является совершение Исполнителем определённых действий,
а не достижение коммерческого результата (ст. 779 ГК РФ).
9.1. Исполнитель не гарантирует конкретное количество ответов, встреч, заявок или сделок.
Отклик зависит от продукта Заказчика, цены, рынка, сезона и качества его собственной работы
с полученными ответами.
9.2. Ориентиры, названные на созвоне или в коммерческом предложении, являются оценочными,
основаны на статистике прошлых Кампаний и не являются обязательством Исполнителя.
9.3. Показатели доставляемости, открытий и переходов носят статистический характер.
Фиксация открытий зависит от настроек почтового клиента получателя, включая блокировку
изображений и механизмы защиты приватности, и может отражать фактическую картину
не в полном объёме.
9.4. Услуги считаются оказанными надлежащим образом при выполнении объёма работ,
согласованного в Брифе, независимо от коммерческого результата Кампании.
10Интеллектуальная собственность и результаты работ
10.1. Домены и почтовые ящики оформляются на Заказчика, права на них принадлежат Заказчику
и сохраняются за ним после прекращения Договора. Если по просьбе Заказчика Почтовая
инфраструктура оформлена на Исполнителя (п. 2.4.1), права на неё остаются у Исполнителя.
10.2. Собранная База, тексты писем, подготовленные для Заказчика, и переписка с получателями
принадлежат Заказчику и передаются ему по требованию, а также при прекращении Договора
в порядке п. 12.6. Передача осуществляется при условии полной оплаты соответствующего
Расчётного периода.
10.3. Методики отбора компаний, внутренние инструменты, скрипты сбора данных и шаблоны
процессов остаются в исключительной собственности Исполнителя и Заказчику не передаются.
10.4. Материалы Заказчика (описание продукта, презентации, логотипы) используются
Исполнителем исключительно для оказания Услуг.
10.5. Исполнитель вправе упоминать Заказчика в качестве клиента и использовать его
товарный знак в маркетинговых материалах только при наличии предварительного письменного
согласия Заказчика. Обезличенные результаты Кампаний могут использоваться без такого согласия.
11Ответственность сторон
11.1. За неисполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии
с законодательством РФ с учётом ограничений настоящего раздела.
11.2. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной
Заказчиком за Расчётный период, в котором произошло нарушение.
11.3. Исполнитель не несёт ответственности за:
- упущенную выгоду, косвенные убытки и репутационный вред Заказчика;
- недоставку писем по причинам вне контроля Исполнителя, включая политики фильтрации
почтовых провайдеров и помещение сообщений в папку «Спам»;
- содержание, предоставленное Заказчиком, и последствия его направления;
- достоверность сведений о продукте и условиях сделки, сообщённых Заказчиком;
- действия Заказчика после передачи ему ответов получателей;
- ухудшение репутации домена вследствие самостоятельных действий Заказчика
или досрочного запуска по его требованию (п. 4.3).
11.4. Обстоятельства непреодолимой силы. Стороны освобождаются от ответственности
при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, включая действия государственных органов,
аварии в сетях связи, массовые сбои у провайдеров хостинга и почтовых сервисов, DDoS-атаки.
12Срок действия, изменение и расторжение
12.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует до полного исполнения
обязательств Сторонами.
12.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора, публикуя
новую редакцию на сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления её
в силу и уведомляя Заказчика по электронной почте.
12.3. Продолжение принятия Услуг после вступления новой редакции в силу означает согласие
Заказчика с изменениями. При несогласии Заказчик вправе отказаться от Договора в порядке п. 5.7.
12.4. Заказчик вправе отказаться от Договора, уведомив Исполнителя по любому из Каналов
поддержки не менее чем за 10 (десять) рабочих дней. Отправка писем прекращается с даты,
указанной в уведомлении.
12.5. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке
при нарушении Заказчиком раздела 7, а также при просрочке оплаты более 30 (тридцати)
календарных дней.
12.6. Судьба данных после расторжения. В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента
прекращения Договора Исполнитель передаёт Заказчику собранную Базу, тексты писем и переписку
с получателями. По истечении 30 (тридцати) календарных дней Исполнитель удаляет данные
Заказчика со своей стороны без возможности восстановления. Домены и почтовые ящики остаются
у Заказчика, если не оформлены на Исполнителя по п. 2.4.1.
13Разрешение споров
13.1. Стороны разрешают споры путём переговоров.
13.2. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 20 (двадцать)
календарных дней с момента получения.
13.3. Претензии направляются: Исполнителю — по любому из Каналов поддержки; Заказчику —
на адрес электронной почты, указанный при заключении Договора. Сообщения, направленные
указанными способами, признаются надлежащим уведомлением.
13.4. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя,
если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства, в том числе
законодательства о защите прав потребителей.
13.5. К Договору применяется право Российской Федерации.
14Заключительные положения
14.1. Стороны признают юридическую силу за документами и сообщениями, направленными
по электронной почте с адресов, указанных в Договоре и при его заключении, а также
по Каналам поддержки.
14.2. Признание недействительным отдельного положения Договора не влечёт
недействительности остальных положений.
14.3. Действующая редакция Договора всегда доступна на сайте https://mailfinch.ru.
15Реквизиты исполнителя
Наименование Индивидуальный предприниматель Савинов Степан Алексеевич
Сокращённое наименование ИП Савинов С. А.
ИНН 526318727532
ОГРНИП 325527500165782
Адрес регистрации 603022, Россия, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород,
ул. Тимирязева, д. 7, корп. 3, кв. 57
Адрес для корреспонденции г. Москва, ул. Нижние Мнёвники, д. 7, подъезд 22, офис 1300
Расчётный счёт 40802810800009132651
Банк АО «ТБанк»
ИНН банка 7710140679
БИК 044525974
Корр. счёт 30101810145250000974
Адрес банка 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Каналы поддержки диалоговое окно на сайте https://mailfinch.ru, мессенджер Telegram,
актуальный адрес электронной почты — в разделе «Контакты» на сайте
Телефон +7 920 060-54-92
Сайт https://mailfinch.ru
