Компании часто теряют сделки молча. Менеджер отправил письмо, клиент его не увидел — оно ушло в «Спам» или не было принято почтовым сервером. Ответа нет, и все решают, что клиенту «неинтересно». На деле письмо просто не дошло.

У типичной B2B-компании до «Входящих» доходит 60–70% писем, и большинство об этом не догадывается. Доставляемость — это не магия, а набор настроек и правил, которые можно проверить по списку.

Всё начинается не с текста письма, а с домена. Если домен не подтверждает, что письмо от вас, провайдер режет его на входе.

Отдельный домен для рассылок. Массовые письма отправляются с отдельного домена, не с основного. Так репутация рабочей почты не зависит от рассылок.

SPF — говорит провайдерам, какие серверы вправе отправлять почту от вашего имени.

DKIM — криптоподпись, подтверждающая, что письмо отправлено вами и не изменено по пути.

DMARC — политика на случай подделки плюс отчёты. Начинать с p=none, через 2–3 недели переводить в p=quarantine.

Без этих трёх записей почтовые провайдеры режут холодные письма сразу, не читая содержимое.

Дополнительно: PTR-запись для IP, работающая страница отписки и страница «о компании» — провайдеры проверяют, что за доменом стоит реальный бизнес.

Новый домен, с которого сразу вылетает тысяча писем, — для провайдера явный спамер. Объёмы наращивают постепенно.

Интервал между письмами — рандомизированный, 60–180 секунд, никаких залпов. Первые дни отправляйте только по тёплым контактам: ранняя вовлечённость учит провайдеров, что вы не спамер. Ещё сильнее работает ответ — попросите знакомых отвечать, а не просто открывать.

Валидация адресов обязательна: возвраты по несуществующим адресам бьют по репутации сильнее всего. Отправляйте только релевантным адресатам — нерелевантные ведут к жалобам, а жалобы к бану домена.

Избегайте спам-слов в теме: «акция», «бесплатно», «скидка», «гарантия». Тема — до 45 символов, желательно с именем. Ссылка вместо тяжёлого вложения. Минимум ссылок, без сокращателей. Живой текст от человека, а не рекламный блок из картинок. Всегда оставляйте возможность отписаться.

Читайте DMARC-отчёты еженедельно, проверяйте домен в чёрных списках. Держите возвраты ниже 2%, жалобы — ниже 0,1%. Если жалобы превысили 0,3%, останавливайте отправку и разбирайтесь.

Всё перечисленное можно настроить руками, но это долго и требует технических знаний. Mailfinch закрывает эти пункты автоматически: подключение и прогрев доменов и ящиков, проверки перед каждой отправкой, валидация базы. Вы видите каждое открытие и ответ по имени.